Sesli Yapay Zekâ Asistanı — Ekoneks Voice
Gerçek projelerde kullanılan sesli yapay zekâ ve otomasyon altyapısıyla, telefon süreçleriniz için size özel asistanlar kurulur.
- Çağrı
- Yapay zekâ
- Bağlam / Akış
- Eylem / Panel
Ne yapar?
Gelen çağrıyı karşılar, amacını belirler, doğru akışa yönlendirir.
Ekoneks Voice; telefon süreçlerinizde gelen çağrıları karşılayan ve işletmenizin akışına bağlayan, size özel kurulan bir asistandır.
Bilgi verme
Sık sorulan konularda arayanı tanımlanan kapsam içinde bilgilendiren akışlar.
Talep alma
Arayanın talebini toplayıp ilgili sisteme ya da kişiye kayıt olarak ileten akışlar.
Randevu
Randevu talebini alan ve ilgili takvim ya da ekibe yönlendiren akışlar.
Servis yönlendirme
Servis ihtiyacını belirleyip doğru ekibe veya sürece yönlendiren akışlar.
Nasıl çalışır?
Çağrıdan eyleme dört adım.
Akış projeye göre şekillenir; adımlar aynı kalır.
Çağrı
Telefon hattından gelen çağrı asistana ulaşır.
Yapay zekâ
Konuşmanın amacı anlaşılır; proje kapsamında tanımlanan sınırlar içinde yanıt verilir.
Bağlam ve akış
Çağrıyla ilgili bilgi, kurgulanan iş akışına ve mevcut sistemlere bağlanır.
Eylem ve panel
Sonuç; kayıt, görev, talep ya da yönlendirme olarak ilgili kişiye veya sisteme iletilir.
Telefon bağlantısı
Mevcut telefon altyapınızla çalışacak şekilde kurulur.
IP telefon entegrasyonu, kullandığınız telefon altyapısına göre kurgulanır. Çağrıyla ilgili bilgi Ekoneks Connect üzerinden mevcut sistemlerinize ve modüllere bağlanabilir.
Her proje ayrı tasarlanır
Kapsam
Asistanın neyi karşılayacağını birlikte belirleriz.
Hangi konuşmaların asistan tarafından karşılanacağı, hangilerinin ekibinize aktarılacağı ve kayıtlara ilişkin tercihler proje kapsamında netleştirilir.
İlişkili
Voice, platformun diğer parçalarıyla birlikte çalışır.
- Ekoneks ConnectBağlantı ve Entegrasyon KatmanıSaha cihazı, mevcut veritabanı, e-posta ve telefon gibi sistemleri ekosisteme bağlar.
- Ekoneks AIOrtak Zekâ KatmanıAnaliz, sınıflandırma, ses ve karar desteği gibi yetenekleri ortak bir katmanda toplar.
- Ekoneks ServiceServis, Randevu ve Saha KoordinasyonuServis talebi, randevu, hatırlatma ve saha bildirimi süreçleri birlikte kurulur.
- Ekoneks CRMMüşteri Kartı ve Temas GeçmişiMüşteri kartı, temas geçmişi ve takip adımları ihtiyacınıza göre kurulur.
Telefon süreciniz için asistanı birlikte tasarlayalım.
Çağrı akışınızı ve mevcut altyapınızı birlikte inceleyelim.
Ya da doğrudan yazın: info@ekoneks.com