İçeriğe geç
İletişime Geçin
Menü
İletişime Geçin

Müşteri Operasyonları

Müşteri Operasyonları: İletişim ve Satış Otomasyonu

İletişim ve satış süreçleriniz, kanallarınıza ve iş akışınıza göre birlikte kurulur.

Size Özel Çözüm Konuşalım

Kanallar (örnek)

  • Ekoneks Voice / telefon
  • WhatsApp
  • Web sohbet
  • E-posta
  • SMS
  • Instagram

Bağlantı katmanı

Ekoneks Connect

Bağlantı ve Entegrasyon Katmanı

Müşteri operasyonları

  • CRM
  • Sales
  • Service
Kanallar, Ekoneks Connect ve müşteri operasyonu modülleri

Yaklaşım

Hazır bir paket değil, sürecinize göre kurulan bir yapı.

Müşteri iletişimi, satış ve servis süreçleri işletmeden işletmeye farklıdır. Bu yüzden ihtiyaç analiziyle başlarız.

  • Kanallarınıza göre

    Müşterilerinizle hangi kanallardan iletişim kuruyorsanız, kurgu o kanallara göre yapılır.

  • İş akışınıza göre

    Teklif, takip ve servis adımları sizin sürecinize göre tasarlanır.

  • Mevcut sistemlerinizle

    Kullandığınız araçlar analiz edilir; bağlantılar projede netleştirilir.

Modüller

CRM, satış ve servis süreçleri.

Her modül ihtiyacınıza göre kurulur; ayrı ayrı ya da birlikte başlayabilir.

Ekoneks CRMMüşteri Kartı ve Temas Geçmişi

Müşteri kartı, temas geçmişi ve takip adımları ihtiyacınıza göre kurulur.

  • Müşteri kartı

  • Temas geçmişi

  • Potansiyel müşteri takibi

  • Notlar ve segmentasyon

  • Memnuniyet anketi

Ekoneks SalesTeklif ve Takip Süreçleri

Teklif hazırlama, takip adımları ve onaylı gönderim, satış sürecinize göre kurgulanır.

  • Teklif hazırlama

  • PDF teklif

  • Takip adımları

  • Satış hunisi

  • Onaylı gönderim

Ekoneks ServiceServis, Randevu ve Saha Koordinasyonu

Servis talebi, randevu, hatırlatma ve saha bildirimi süreçleri birlikte kurulur.

  • Servis talebi

  • Randevu

  • Garanti ve periyodik hatırlatma

  • Saha bildirimi

Kanallar

Müşteriyle temas noktaları tek yapıda buluşur.

Aşağıdakiler, proje kapsamına göre kurulabilecek örnek iletişim kanallarıdır. Hangilerinin kullanılacağı ihtiyaç analizinde belirlenir.

  • Ekoneks Voice / telefon
  • WhatsApp
  • Web sohbet
  • E-posta
  • SMS
  • Instagram

Kanal seçimi projeye bağlıdır

Her kanal için bağlantı yöntemi ve kapsam, iletişim akışınıza göre kurgulanır.

Yapay zekânın rolü

Yapay zekâ, ekibinizin işini hafifletmek için kullanılır.

Rutin ve tekrarlayan adımları üstlenir; kritik adımlar için onay noktaları akışa eklenebilir.

  • Sınıflandırma

    Gelen mesaj ve talepleri konusuna göre ayırır.

  • Özetleme

    Uzun yazışmaları ve notları kısa özetlere çevirir.

  • Taslak hazırlama

    Yanıt ve teklif metni için taslak önerir.

  • Yönlendirme

    Talebi doğru kişiye ya da sürece yönlendirir.

  • Akış desteği

    Takip ve görev adımlarını iş akışına bağlar.

Entegrasyon

Mevcut araçlarınızla birlikte çalışacak şekilde kurulur.

Kullandığınız e-posta, telefon ve diğer kurumsal sistemler ihtiyaç analizinde belirlenir. Bağlantılar Ekoneks Connect üzerinden projeye özel kurulur.

Müşteri süreçlerinizi birlikte tasarlayalım.

Kanallarınızı ve iş akışınızı anlatın; size uygun kurguyu birlikte çıkaralım.

Size Özel Çözüm Konuşalım

Ya da doğrudan yazın: info@ekoneks.com